Arimizu: Mitsubishi Electric tuyển tôi vào vị trí kinh doanh, và tôi chủ yếu phụ trách bán máy gia công laser và máy in 3D kim loại. Dù sản phẩm của chúng tôi có giá cao hơn so với đối thủ, khách hàng vẫn mua với niềm tin vào công nghệ và chất lượng sản phẩm. Điều đó khiến tôi rất tự hào khi là một phần của Mitsubishi Electric.

Arimizu: Vì một mảng kinh doanh mới bắt đầu từ con số 0, nên ngay cả việc bán được một máy cũng hồi hộp và phấn khích không kém gì bán được 100 máy truyền thống. Tuy nhiên, do đây là sản phẩm đổi mới nên việc bán được dù chỉ một máy cũng là một thử thách lớn.
Chẳng hạn, khi khách hàng đầu tư một khoản tiền lớn, họ thường ưu tiên giải quyết những vấn đề cấp bách — “nỗi đau” — thay vì chỉ theo đuổi các cải thiện — “mong muốn”. Hiện tại, máy in 3D kim loại vẫn chưa được nhìn nhận rộng rãi như một lời giải cho các thách thức hiện hữu của ngành. Điều tôi tập trung mỗi ngày là tìm cách định vị công nghệ này như “phương thuốc” phù hợp nhất cho những vấn đề cấp bách nhất của khách hàng.

Arimizu: Không bỏ cuộc. Là nhà cung cấp máy công cụ, tôi không thể nói rằng thiết bị của chúng tôi chưa từng gây bất tiện cho khách hàng. Tuy nhiên, khi có vấn đề phát sinh, tôi luôn nhắc mình không được bỏ cuộc. Thay vào đó, tôi đối diện trực tiếp với thách thức và quyết tâm giải quyết đến cùng.
Tôi vẫn nhớ rõ một trường hợp khách hàng gặp sự cố với thiết bị của chúng tôi. Chúng tôi không bỏ cuộc; chúng tôi làm việc không ngừng để tìm ra giải pháp. Cuối cùng, khách hàng ghi nhận sự kiên trì của chúng tôi và cảm ơn vì những nỗ lực đó. Trải nghiệm này không chỉ giúp mối quan hệ được củng cố mà còn dẫn tới đơn hàng mua lại.
Tinh thần bền bỉ này cũng thể hiện trong cách Mitsubishi Electric tiếp cận chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chẳng hạn, chúng tôi vẫn tiếp tục hỗ trợ các máy gia công laser được bán từ 40 năm trước. Tôi rất tự hào về sự gắn bó dài lâu với sản phẩm. Với cùng tinh thần “không bỏ cuộc”, tôi cam kết tiếp tục phát triển các thị trường mới.